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Los centros de contacto en la era de clientes empoderados

Tomado de Blog Cisco Latinoamérica Brindar una mejor experiencia al cliente es actualmente una de las principales prioridades de negocio tanto para los directores generales como para los encargados de las áreas de mercadotecnia, tecnología y, por supuesto, de los centros de contacto. La aparición de nuevos canales de comunicación, los cambios tanto en el […]